FM DAY: Como é ser parte essencial do funcionamento de uma empresa?

Sodexo On-site

Cuidar da infraestrutura e garantir o pleno funcionamento de todas as ferramentas que fazem parte do dia a dia de trabalho são tarefas cruciais e determinantes para o desempenho e crescimento de um negócio. É por isso que a Gestão de Facilities é tão vital e importante, afinal a responsabilidade de prover e manter em perfeitas condições todas as necessidades operacionais de uma empresa, transformando seus ambientes em espaços seguros, limpos, mais agradáveis, funcionais e produtivos são indispensáveis na construção de uma marca sólida. 

É comum dizer que a missão do profissional de facilities é “ser invisível”, pois isso indica que tudo vai bem e está devidamente organizado. Mais do que isso, garantir que todos os serviços e facilidades estejam disponíveis com alta qualidade. Assim, a empresa consegue focar seus esforços em seu core business, deixando a gestão dessas tarefas nas mãos de uma equipe técnica e especializada.

Em comemoração ao dia 13 de Maio, Dia Mundial do Facilities Management, trazemos com exclusividade uma entrevista e bate-papo com a Luciana Moura, Gerente da Plataforma Técnica Soft para Facilities da Sodexo On-site Brasil.

Sodexo: Em poucas palavras, o que é Facilities? 

Luciana Moura: A gestão de facilities cuida de todos os setores de apoio, estando presente em todas as empresas, independentemente de seu porte ou segmento. Em geral, suas atividades estão ligadas à infraestrutura e administração de espaços e materiais, dessa maneira sua função central é entregar qualidade e colaborar para a produtividade de equipes, promovendo a manutenção do dia a dia dos negócios. 

Sodexo: Qual a importância destes serviços no dia a dia das pessoas? 

Luciana Moura: Tais serviços são vitais para a imagem e o desempenho de uma empresa, tanto para colaboradores internos como para clientes e parceiros – mesmo que muitos não associem isso diretamente. Sempre digo que o trabalho de FM deve ser invisível, pois se ele não for prontamente percebido, significa que tudo está funcionando.

Imagina, que um cliente visite um escritório para uma reunião e a sala está suja, ou com a rede elétrica fora de funcionamento? Isso pode prejudicar a reputação de uma companhia e consequentemente seus negócios. Dessa forma, nossos serviços agregam muito valor às corporações. Nossos trabalhos periféricos que fazem com que o cliente possa se concentrar em seus negócio e tenha uma melhor produtividade. 
 

Sodexo: Quais são as vantagens de uma gestão de facilities otimizada?

Luciana Moura: Otimizar os serviços de facilities significa pensar na experiência do usuário que usufrui do nosso trabalho, a ponto dele se sentir acolhido e seguro no ambiente em que ele está. Mas, não é só isso, é gerir diversas necessidades de forma integrada onde toda a programação de serviços diários é previamente acordada a ponto de suportar e não impactar no core business de uma empresa. 
Por exemplo, ao trocar um lustre de uma sala você tem que se coordenar com a equipe de limpeza para que a mesma limpe o ambiente após o serviço. Mas, não só isso, também precisa notificar a recepcionista para que a mesma bloqueie a sala para reuniões. E a gestão de facilities é responsável por isso, cuidar de cada detalhe, unificar todos os assuntos para a realização de tarefas de forma quase imperceptível. 

Sodexo: Em tempos de pandemia ou situações atípicas, qual a importância do profissional de FM?

Luciana Moura: Hoje, o profissional de facilities deve estar à frente da segurança e saúde do colaborador, cliente e do usuário final. Ele tem que garantir que as pessoas consigam chegar em um ambiente de trabalho limpo, com distanciamento social correto, e principalmente, estar à frente de ações que ajudem a mitigar a propagação de doenças, como é o caso atual que estamos vivendo com a COVID-19. O papel dele é minimizar riscos e apoiar na continuidade dos negócios das empresas e de serviços essenciais.

Sodexo: Como a Sodexo, especialista em serviços de facilities, vem se adequando em tempos de COVID-19, no que tange o trabalho do profissional de Facilities? 

Luciana Moura: Para a Sodexo a saúde e segurança é uma prioridade, pois entendemos que, neste momento, temos um papel muito importante junto aos negócios que apoiamos e aos consumidores que atendemos. Nosso trabalho não deve ser apenas voltado para a mitigação e prevenção, mas, também, no cuidado com as pessoas, principalmente nossos colaboradores que estão ali, na linha de frente, preservando o bem-estar de todos que servimos.  

Sodexo: O que é a limpeza reativa? Este é um serviço que a Sodexo realiza?

Luciana Moura: A Sodexo segue processos baseados nas recomendações da ANVISA e outros Órgãos Públicos Estaduais e Municipais. Nossa atuação é apoiada por profissionais especializados e treinados e embasada em uma grande expertise global e boas práticas do mercado, nossos procedimentos são robustos, e já tínhamos diversas práticas inovadoras, com o uso de equipamentos modernos e químicos recomendados, que também são adequadas as necessidades deste novo normal.
Nós apenas intensificamos nossos procedimentos existentes, e reforçamos junto aos nossos colaboradores a importância do trabalho seguro, adicionando medidas específicas de prevenção da COVID-19, além do aumento da frequência de nossos serviços, principalmente em pontos de grande contato. 
Nossos procedimentos internos já eram muito bem detalhados para cada tipo de limpeza, com um passo a passo extremamente detalhado, , que intensifica a mensagem da obrigatoriedade de produtos específicos e todos os EPIs recomendados, atuais ou os novos para esta situação.  

Sodexo: Qual a mensagem final que você deixa aos profissionais de FM e aos colaboradores da área, da Sodexo, nesses novos tempos?

Luciana Moura: Acolher sempre! Nós, da Sodexo, pensamos em tudo que possa preservar quem está na linha de frente. Sempre temos que visar a melhor solução para o nosso colaborador, que faz parte do grupo de trabalhos essenciais, para que realizem um trabalho seguro. E, se ele não estiver confortável em realizar o serviço, nossa orientação é que comuniquem seu gestor direto para que todas as medidas cabíveis sejam tomadas. Minha principal recomendação aos nossos profissionais é que usem todos os EPIs (sempre de forma correta), pois são eles que mitigarão os riscos de contaminação. Mas, não só isso, que eles sigam todos os procedimentos recomendados e trabalhem de forma segura.