De multisserviços à gestão integrada: a trajetória do Facilities na Sodexo Brasil

Você já parou para pensar em tudo o que envolve a operação de um edifício, uma planta industrial, hospitalar ou uma instituição de ensino? Por trás de ambientes limpos, áreas verdes bem cuidadas, segurança, manutenção e recepção funcionando com excelência, existe uma gestão robusta e cada vez mais estratégica: o Facility  Management. E na Sodexo, essa história vem sendo escrita há quase duas décadas.

O começo de tudo  

A Sodexo já trabalhava com Facilities no Brasil, mas foi em 2007 que a companhia deu início a sua expansão operacional. Na época, o termo ainda era “multisserviços”, com foco em atividades como jardinagem, limpeza, recepção, portaria e uma carteira com cerca de 60 contratos. Ainda neste ano, atrelado a essas mudanças e padronizações a Sodexo fecha o seu primeiro contrato de IFM (Integrated Facilities Management – Gestão Integrada de Facilities).

Em 2008, um marco importante deu início a um novo capítulo: surgiu o termo Sodexo On-site, trazendo o conceito de serviços integrados e a criação de padrões que ajudariam a estruturar os negócios da empresa. Era o começo da transformação de multisserviços em Facilities, como conhecemos hoje, de forma a garantir o cumprimento de procedimentos essenciais para entregas de qualidade.

A primeira grande expansão  

O crescimento se acelerou em 2011, com a conquista de um importante contrato. No ano seguinte, em 2012, a Sodexo deu um passo decisivo ao adquirir a Puras e, junto com ela, a Infral que era braço de Facilities da empresa. Com essa movimentação, 101 contratos foram incorporados, incluindo grandes clientes. Nesse mesmo ano, a Sodexo firmou seu primeiro contrato global de FM, uma parceria que permanece até os dias de hoje.

Evolução com qualidade e inovação  

De 2013 a 2017, o foco esteve na excelência técnica dos serviços e na busca por certificações. Em 2016, a sede da Sodexo no Escritório Central de Porto Alegre conquistou a ISO 9001 e foi criado o Soft Service Frame Work, começando com a padronização do serviço de limpeza, tornando esses processos mais simples, diretos e funcionais. Além disso, a Sodexo passou a operar com dois CNPJs distintos: um para alimentação e outro para Facilities.  

O ano era 2020 quando o Facilities da Sodexo enfrentou um dos seus principais desafios, a Pandemia. Foi neste momento que a área mostrou ainda mais o seu valor e a importância dos seus consultores técnicos. Muitos processos precisaram ser aprimorados ou desenvolvidos, se tornando ações primordiais no cuidado dos ambientes que continuam sendo aplicados até os dias de hoje. Falando em gestão, 2020 marcou a criação do Command Center, uma solução que auxilia as operações a se estruturarem e terem um maior controle de todos os processos e a gestão do negócio.  

Em 2021, a Sodexo celebrou um novo feito: ajudou um cliente a conquistar a certificação ISO 41001, voltada à excelência na gestão de Facilities. No ano seguinte, entendendo a necessidade de estruturar e padronizar a atuação nos segmentos que foi criada a diretoria da Plataforma FM, hoje liderada por Satoshi Yadoya, marcando o avanço da área técnica e de inovação junto aos consultores técnicos e especialistas para aplicarem no dia a dia do cliente.

Tecnologia e padronização em alta

Em 2023, o compromisso com a excelência ganhou ainda mais força com importantes avanços nas padronizações das operações de FM, funcionando como trampolim para auxiliar clientes a conquistarem certificações como a ISO 41001.  

Desde então, o segmento concentra soluções como o Command Center, a plataforma SMS, Smart Clean e o FM Direct, ferramentas que elevam a gestão de Facilities a um novo patamar quanto a gestão do negócio, atuando com uma maior inteligência e geração de dados em tempo real, mas sem se esquecer do meio ambiente, por meio da sustentabilidade.

História viva nos colaboradores

Essa trajetória também é marcada por quem ajudou a construi-la. É o caso de Luciana Moura, gerente da Plataforma FM, que está há 18 anos na Sodexo e vivenciou cada fase dessa transformação:  

“Ao longo desses anos, a área de Facilities expandiu e, na mesma proporção, a Sodexo passou por diversas transformações. Continuamos aprimorando nossos processos de gestão com uma busca cada vez maior por inovação e tecnologia para atender às necessidades dos nossos clientes.”, conta com entusiasmo.  

Olhar atento ao futuro

Atualmente, a Sodexo soma cerca de 1.150 contratos de Facilities e cerca de 17 mil colaboradores atuando em todo o país, cuidando diariamente dos ambientes e fazendo a diferença todos os dias.  

Mais do que manter espaços em funcionamento, essa área tão importante da Sodexo é sinônimo de tecnicidade, inovação, eficiência e sustentabilidade, sempre com um olhar atento ao futuro.