Nova ferramenta digital facilita solicitações de serviços de Facilities com agilidade, tecnologia e foco na experiência do consumidor.
Sede da Sodexo em Porto Alegre é a primeira unidade a receber o Direct FM, a nossa plataforma que une tecnologia e inovação na palma da mão de colaboradores e consumidores. Com a ferramenta e um celular em mãos, os usuários já estão experimentando um novo jeito de acionar serviços de Facilities.
Com o Direct FM, qualquer necessidade pode ser resolvida de forma simples: basta apontar a câmera do celular para o QR Code fixado nos ambientes e abrir um chamado direto ao time de FM.
A plataforma é responsiva, adaptada para web mobile e conta com chatbot para tornar a experiência rápida, fluida e acessível. E o melhor: não é preciso instalar aplicativo algum. Ao se identificar, o colaborador se desejar ainda pode receber atualizações por e-mail sobre o status da sua solicitação e após a conclusão do chamado, poderá responder uma pesquisa de satisfação sobre a experiência com o Direct FM.
Mais do que um aplicativo: um ecossistema integrado de soluções
A inovação vai além da abertura de chamados. O Direct FM é parte do ecossistema digital da Sodexo, que também oferece serviços como menu digital, reservas de refeições, wallet de Micromercado e até pedidos de coffee break, tudo em um mesmo ambiente conectado.
A expansão para serviços de Facilities, representa um avanço importante. Agora, a Sodexo passa a oferecer uma jornada unificada para o consumidor, com foco em praticidade e experiência de qualidade nos escritórios.
Dados, eficiência e padronização na palma da mão
Para Evandro Grillo, arquiteto de Sistemas de Facilities, o uso do Direct FM aumentará a comunicação entre os colaboradores e o time operacional da Sodexo, permitindo mais controle no planejamento e na execução dos processos, com isso possibilita mais agilidade nas respostas das solicitações abertas.
“Com o Direct FM, avançamos na jornada digital do consumidor, que faz parte do que chamamos de Workplace Experience, ou seja, tudo é pensado para o conforto e bem-estar daquele colaborador em seu ambiente de trabalho. Isso reforça o posicionamento da Sodexo como uma empresa inovadora e focada em facilitar o dia a dia de quem está nos ambientes que operamos”, explica Daniel Moraes, gerente de Marketing de FM.
Além disso, outro diferencial da solução é a integração com outras ferramentas que englobam os sistemas de Gestão de FM (Hard/Soft) da Sodexo, permitindo que levemos aos nossos clientes o que há de mais moderno em tecnologia da Informação. Vale salientar que o Direct FM requer previamente que seja implantado na unidade o sistema (IBM Maximo e/ou SMS).
Através de nossas ecossistema de FM, as equipes também recebem as solicitações com clareza, atuam com base em dados e podem acompanhar o desempenho em tempo real. “É uma tecnologia que não só melhora a experiência do consumidor final, mas também potencializa a eficiência e a produtividade das equipes Sodexo”, comenta o diretor da Plataforma FM, Satoshi Yadoya.
Uma entrega colaborativa com propósito e protagonismo
O projeto é fruto da colaboração entre áreas. Desenvolvedores, arquitetos de sistemas e product owners atuaram juntos para transformar uma necessidade mapeada em uma solução real, com velocidade, profundidade técnica e foco no cliente.
Além de Porto Alegre, a Sede de São Paulo será o próximo local que receberá a plataforma e, posteriormente, expandido para as unidades de clientes, marcando um novo capítulo na forma como a Sodexo conecta tecnologia, a experiência das pessoas e serviços.
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