Command Center: Como a tecnologia transforma a gestão de facilities na Sodexo 

A Sodexo busca constantemente soluções para otimizar e garantir a eficiência na gestão de facilities, que envolve serviços como manutenção de equipamentos, higiene e limpeza e todo suporte a infraestrutura dos clientes. Para isso, umas das iniciativas que se destacam, sendo desenvolvida globalmente e implantada há alguns anos no Brasil é o Command Center, uma área de inteligência de gestão de facilities que centraliza o planejamento de atividades realizadas pelas operações nas instalações de nossos clientes, permitindo um controle ainda mais organizado e eficiente das rotinas operacionais, facilitando a comunicação entre as equipes e garantindo que todas as demandas sejam registradas, monitoradas e atendidas dentro dos prazos estabelecidos.

Centralizando operações e facilitando o gerenciamento de facilities  

Com o uso de tecnologia de ponta, o Command Center da Sodexo permite a centralização e o monitoramento de solicitações corretivas e preventivas. Além disso, oferece relatórios detalhados e dashboards automatizados, que fornecem uma visão clara do desempenho das operações.  

Essas ferramentas não só beneficiam as equipes internas, mas também permitem que os clientes acompanhem de perto o cumprimento dos SLAs (Acordo de Nível de Serviço) e a performance geral das operações.  

Desde sua implementação no Brasil em 2021, o Command Center tem se expandido para atender três frentes de serviços:  

• FM Soft: limpeza, jardinagem, entre outros; 
• FM Hard: manutenção de ar-condicionado, elétrica, predial, entre outros; 
• Food: manutenção de equipamentos de cozinha. 

Você sabia? O Brasil é o único país do grupo Sodexo a oferecer manutenção de equipamentos de cozinha, atendendo cerca de 200 unidades espalhadas pelo país.  

Como o Command Center funciona?  

O Command Center da Sodexo oferece uma solução prática e eficiente para a gestão de facilities, que pode ser acionada por meio de diferentes canais, como portal do cliente, aplicativo ou e-mail. Veja como a solução opera:  

Solicitações corretivas 

As solicitações recebidas dos clientes são analisadas e classificadas de acordo com sua urgência. A equipe de execução verifica se a solicitação está dentro ou fora do escopo e, em seguida, encaminha a tarefa para resolução.  

Planos preventivos 

As atividades preventivas e de inspeção são planejadas conforme a periodicidade e planos de tarefas definidos previamente para cada equipamento e instalação. Esse processo inclui a análise do balanceamento de mão-de-obra, materiais e liberações, com o objetivo de antecipar necessidades e reduzir a quantidade de solicitações corretivas.  

Monitoramento contínuo 

O andamento das manutenções é monitorado constantemente, garantindo que os prazos definidos nos SLAs sejam cumpridos e que o serviço seja prestado de acordo com os padrões estabelecidos.  

Gestão de dados e relatórios 

A solução também coleta e gerencia dados em tempo real, gerando dashboards automatizados (disponíveis para clientes), relatórios semanais e mensais, além de reuniões de gestão periódicas para avaliar a efetividade no cumprimento das entregas.  

Soluções personalizadas para cada cliente  

O Command Center da Sodexo conta com uma equipe de mais de 20 especialistas em planejamento e controle de manutenção. Esses profissionais trabalham em colaboração com os clientes para personalizar soluções que atendam às necessidades específicas e à complexidade de cada operação. A flexibilidade do serviço permite ajustes dinâmicos, adequando-se às criticidades e prioridades de cada cliente.  

“O Command Center da Sodexo é uma solução de gerenciamento que centraliza e aprimora a eficiência na entrega de serviços, elevando o nível de planejamento e controles preventivos e corretivos, além de contar com o suporte dos nossos especialistas técnicos e de engenharia”, explica Satoshi Yadoya, diretor da Plataforma Técnica de FM na Sodexo.  

Benefícios concretos para os clientes  

Os clientes que já utilizam o Command Center destacam a praticidade e agilidade proporcionadas pela plataforma. Um dos pontos mais elogiados é a visibilidade completa das atividades corretivas e preventivas, o que facilita o planejamento diário e a resolução rápida de problemas. 

 Além disso, a centralização e a inteligência do sistema são grandes diferenciais, permitindo aos clientes observar uma diminuição de falhas, aceleração das respostas durante a execução das tarefas e antecipação de necessidades. 

Tecnologia a serviço da eficiência operacional  

A transformação das operações de facilities com a implementação do Command Center é um exemplo claro de como a tecnologia pode melhorar a eficiência, reduzir custos e otimizar a gestão de serviços.  

A Sodexo se orgulha de ser pioneira na adoção dessa solução inovadora, gerando valor para seus clientes e oferecendo um serviço integrado de qualidade, ágil e adaptado às necessidades específicas de cada operação, tudo em um único lugar.