Sodexo investe em capacitação para fortalecer o acolhimento e a experiência do paciente
Iniciativa visa capacitar profissionais que atuam na área hospitalar.
Reprodução Sodexo
A Escola de Cuidadores, iniciativa voltada para copeiras e oficiais de limpeza hospitalar, já capacitou 180 colaboradores em 2026.
A Sodexo avança em sua estratégia de qualificação de profissionais que atuam em ambientes hospitalares com a Escola de Cuidadores, iniciativa já consolidada da empresa e voltada à capacitação de copeiras e oficiais de limpeza hospitalar. Em 2026, o programa ganhou um novo impulso, ao ser realizado em parceria com a Faculdade BP, Instituição de Ensino Superior da BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo. A formação tem foco em técnica, segurança, hospitalidade e cultura de serviço, reforçando o papel desses profissionais como agentes do cuidado e protagonistas no acolhimento, contribuindo para a experiência de pacientes, acompanhantes e equipes médicas. Neste ano, a iniciativa já capacitou 180 pessoas e contempla tanto a formação de novos colaboradores, quanto a atualização e o aprimoramento contínuo dos profissionais que já atuam nas operações.
O novo ciclo também trouxe avanços em seu formato, com a implementação de turmas em fluxo contínuo, permitindo que novos colaboradores iniciem suas atividades nas unidades antes de participarem da formação. Outra novidade foi a criação do programa de padrinhos e madrinhas, profissionais responsáveis por apoiar a integração dos participantes e tornar essa jornada de aprendizado mais acolhedora desde os primeiros dias na operação.
A sensação de acolhimento e de ser bem cuidado está nos detalhes: na refeição saborosa, bem apresentada e entregue de forma correta, no ambiente limpo e seguro, na escuta atenta e na postura de cada profissional que circula pela unidade. A Escola de Cuidadores fortalece essa visão levando em conta as especificidades do ambiente hospitalar preparando nossas equipes para atuarem com ainda mais segurança técnica, empatia e consciência sobre o impacto que têm na jornada do paciente”, afirma Cristiane Martins, diretora de Operações da Sodexo Brasil.
Para as copeiras, o curso aborda temas como dietas hospitalares, boas práticas, segurança dos alimentos, montagem e entrega de refeições, protocolos de atendimento, postura profissional e hospitalidade. Já para os oficiais de limpeza, a formação inclui conteúdos como higienização hospitalar, biossegurança, uso correto de EPIs, diluição de produtos, prevenção de contaminação, limpeza de áreas assistenciais e comportamento em ambientes de saúde.
Segundo Cristiane, além da capacitação técnica, a iniciativa também tem contribuído para fortalecer o engajamento das equipes e a qualidade percebida no atendimento. “Temos visto profissionais saírem da formação mais empolgados, mais seguros e se sentindo valorizados. Esse é um ponto muito importante, porque estamos falando de funções essenciais, mas que nem sempre têm a visibilidade proporcional ao impacto que geram. Com a Escola de Cuidadores, damos ao nosso colaborador uma visão mais aprofundada sobre como o seu trabalho contribui diretamente para a segurança, o conforto e a experiência do paciente, ele passa a atuar com outro nível de pertencimento e responsabilidade”, conclui.
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