O papel das pessoas na cultura de inovação das empresas
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Não é novidade para ninguém que a inovação se tornou uma força poderosa que impulsiona muitas empresas a serem mais resilientes e estarem prontas para se destacarem em um mundo cada vez mais competitivo. Conhecendo o valor estratégico da inovação, elas apostam cada vez mais nessa frente, seja no desenvolvimento de novos serviços, investindo em mais tecnologia para seus processos ou mesmo pensando ações que podem gerar um diferencial para seus clientes e consumidores. Segundo estudo da consultoria McKinsey (The State of Innovation, 2022), as empresas que investem consistentemente em inovação têm maior probabilidade de alcançar um crescimento sustentável e apresentam uma taxa de crescimento de receita até 2,6 vezes maior em comparação com outras empresas.
Um dos fatores que fomenta essa busca por inovação, é o poder do consumidor. Com o mundo em constante transformação e as mudanças ocorrendo em ritmo acelerado, os consumidores passaram a ter acesso ilimitado à informação e exigir experiências personalizadas. Essas expectativas acontecem em todos os aspectos, inclusive no ambiente de trabalho. Com isso, o desafio é estarmos preparados para atender às novas demandas, com soluções que contribuam para transformar a experiência do cliente e resultem no crescimento do negócio. É essencial que estejamos atentos às jornadas de todos que interagem com as nossas marcas, buscando alavancar essa experiência por meio da inovação.
Porém, é importante reforçar que quando falamos em inovação, estamos falando em mudanças a partir de novas ideias e novas maneiras de atuar e não somente em soluções disruptivas e tecnologia de última geração. Na Sodexo temos o desafio de estarmos sempre adaptados à realidade dos nossos clientes, imersos em diferentes culturas e regiões. Nesse sentido, as inovações incrementais são igualmente importantes, especialmente, para operações mais complexas, como as da Sodexo, em que a diversidade de cultura e setores de atuação demandam que nos adaptemos à realidades e anseios diferentes. Nesse sentido, são as pessoas, que, de fato, moldam e impulsionam a transformação, já que atuam como interlocutores junto ao cliente e vivenciam de perto os desafios, mantendo a escuta ativa para entender as especificidades do negócio do cliente e quais inovações irão contribuir positivamente com a experiência do consumidor. Quando consideramos todos esses aspectos, nos mantemos relevantes e nos diferenciamos em um mercado tão competitivo.
Esse é um conceito intrínseco aqui na Sodexo. Estamos empenhados em fomentar a inovação junto aos nossos times dando liberdade para que pensem fora da caixa e exponham ideias que podem ser catalisadas e se transformar em soluções que agreguem valor para os clientes. Programas internos como o Innovation Challenge, visam estimular os funcionários de toda a organização ao redor do mundo a compartilharem ideias para que possamos testar e implementar sugestões, que envolvem desde o uso de tecnologias até pequenas inovações que impactam diretamente na necessidade real do cliente.
Diariamente, estimulamos nossas equipes a desempenharem as atividades com um “olhar empreendedor”, buscando atingir resultados cada vez melhores com performance comprometida e responsável. Reconhecemos a importância de correr alguns riscos – desde que sejam calculados e ocorram em ambientes controlados – para que possamos aprender e gerar dados quantitativos e qualitativos. Todas essas informações são computadas, analisadas, mensuradas e interpretadas.
Atribuímos grande importância a todos os indicadores que produzimos, pois os utilizamos para direcionar o nosso trabalho e nos tornar cada vez mais orientados por essas informações tão preciosas, que também retroalimentam o nosso arquivo global de dados. Esse compartilhamento global, por meio das nossas plataformas internas, nos ajuda a melhorar a nossa performance diariamente, nos permite que importemos soluções que já foram testadas por outras regiões e exportemos o que está funcionando localmente.
Além de incentivarmos as práticas de intraempreendedorismo, que acontecem devido a essa proximidade que os times têm com os clientes para responder de forma ágil e efetiva as demandas específicas, investimos também em uma agenda forte de open innovation. Tendo nascido como uma startup há mais de 50 anos, a Sodexo se transformou e adaptou ao do tempo e, hoje, como uma multinacional que dispôe de diferentes modelos de negócios, entende e valoriza as competências e habilidades que as startups possuem. Por meio do open innovation, ganhamos mais dinamismo nos processos de transformação, no desenvolvimento de produtos e na inovação, o que resulta em mais agilidade e aumento da nossa capacidade de adaptabilidade aos mais variados cenários e realidades dos clientes.
Para apoiar essa evolução da companhia, desenvolvemos um sólido ecossistema de inovação aberta e temos promovido desafios no mercado, buscando a colaboração de startups e universidades para construir novas soluções. Um exemplo disso é a parceria da Sodexo com a ACATE - Associação Catarinense de Tecnologia, que tem nos ajudado a compartilhar nossas demandas internas e desafios identificados por meio de um ecossistema de inovação e tecnologia. Além disso, também temos o Sodexo Accelerator em vários países ao redor do mundo, onde trabalhamos em colaboração com incubadoras locais, permitindo atender às mais diversas necessidades dos negócios. Atualmente, são 14 aceleradores em sete regiões, incluindo países como França, China, Brasil, Índia, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos.
Precisamos estar conectados com todos os avanços tecnológicos que acontecem no mundo, mas, mais do que isso, é necessário estarmos próximos de nossos clientes para entender seus anseios e expectativas. Para isso, é fundamental continuarmos estimulando que as equipes desempenhem suas atividades com uma visão empreendedora para que possamos inovar com propósito, atendendo as necessidades e também impulsionando as experiências no ambiente de trabalho, pois seja qual for o foco de atuação da empresa, temos uma única certeza: a transformação vai continuar acontecendo e a inovação é fator-chave para proporcionar cada vez mais valor, tanto para as pessoas como para os negócios.
Flavio Hayashi
Diretor de Digital e Inovação da Sodexo Brasil