O que a crise revela sobre a liderança?
Sodexo
Por: Sophie Bellon
Obviamente, o assunto desperta interesse. Tendo nos desafiado a refletir sobre o mundo em que viveremos depois que ela acabar, a crise agora está nos levando a considerar como a liderança - que foi posta à prova pela pandemia - está mudando. Os líderes da era pós-COVID serão fundamentalmente diferentes dos líderes de ontem?
Há mais de um ano, executivos de todo o mundo enfrentam o mesmo desafio: como administrar a incerteza extrema. Planos e previsões estratégicas estão colidindo com a instabilidade e até mesmo a hostilidade de circunstâncias que estão fora de controle. Mesmo depois da crise, no entanto, a complexidade obviamente se tornou a norma; isso é algo que avalio diariamente do ponto de vista privilegiado que é a Sodexo. Da mudança climática ao enfraquecimento do social e ao ritmo acelerado de novas tecnologias, nossos modelos tradicionais são continuamente testados por um mundo turbulento. As empresas - e, consequentemente, seus líderes - têm uma obrigação crescente de ajudar a encontrar soluções para nossos problemas coletivos.
Dentro das próprias empresas, a experiência dolorosa pela qual passamos recentemente levanta a questão de saber se as expectativas das equipes em relação aos líderes mudaram significativamente.
O líder atencioso
Fiquei surpresa com a descoberta em uma pesquisa recente do BCG de que a qualidade mais procurada em um líder ideal não é a benevolência - que, junto com a resiliência, se tornou uma das palavras da moda em nossa era -, mas sim a capacidade de ser atencioso, um conceito que me é particularmente caro, pois é o que acredito ser a pedra angular da liderança. Em primeiro lugar, porque implica respeito, um pré-requisito para fazer exigências às pessoas. Na verdade, ser atencioso é um componente essencial da capacitação e, em um negócio como o nosso, com 420.000 funcionários que representam a cara da Sodexo para nossos clientes diariamente, não é apenas um bordão. Dito isso, ser atencioso implica falar francamente com os líderes, inclusive em tempos turbulentos. Ele estabelece as bases para a confiança e, portanto, para o compromisso individual e o sucesso coletivo.
Sem precedentes e imprevisível, a pandemia nos obrigou a mostrar muita humildade, uma qualidade que continuará a ser vital em uma era de gestão em circunstâncias voláteis. A crise serviu como um lembrete do que está no cerne da liderança: a necessidade de desafiar constantemente os outros e, em troca, de aceitar, e até mesmo convidar, sermos desafiados. Isso exige fazer todo o possível para garantir que você esteja rodeado do melhor, pois os líderes certamente não têm todas as respostas. A força de um líder também vem de sua capacidade de confiar em outros que superam o líder em seus próprios campos. Em seguida, desafiar equipes implica incentivar a iniciativa e dar às pessoas a margem de manobra necessária para agir. Isso vem acompanhado de um princípio central no DNA de nossa empresa: o direito de errar, um companheiro natural do espírito de progresso, que é um dos nossos valores fundamentais.
A crise como aceleradora
Finalmente, nesta era de incertezas, é vital encontrar um equilíbrio entre administrar o curto prazo e continuar a ter uma visão de longo prazo, para que você possa manter seu curso estratégico. Fazer isso da maneira certa garantirá que o negócio permaneça estável e dará sentido ao que faz. Esse já era o papel fundamental de um líder antes da pandemia e provavelmente se tornará mais importante à medida que saímos dela.
Acredito que, em última instância, na liderança como em muitas outras áreas, a crise não foi tanto um fator transformador, mas sim um acelerador. Permitiu que alguns líderes se destacassem e afirmassem seu estilo. Dito isso, não acho que a crise produzirá um modelo único de liderança, como não tínhamos antes. Também não acredito em um estilo de liderança que parece estar vinculado ao sexo ou à idade: para cada um de nós, liderança é algo que desenvolvemos e aprendemos no dia a dia. Afinal, se há uma coisa que a liderança não é, é um jogo de RPG. Não há substituto para a autenticidade e ser verdadeiro consigo mesmo.
Este artigo foi publicado pela primeira vez em 8 de junho de 2021, no jornal diário nacional francês Les Echos. Veja a versão original em inglês aqui