Os desafios diarios do facilities para ser parceiro estrategico de clientes  

Tenho mais de 20 anos de experiência e sempre comento que tenho facilitie correndo em minhas veias. Para mim, nada mais gratificante do que levar soluções e estratégias que atendam às necessidades dos nossos clientes e consumidores finais.  

Só no Brasil e em facilitie, a Sodexo atua em mais de 1.2 mil unidades, nos mais diversos segmentos, como Escolas & Universidades, Saúde, Corporativo e Energia & Recursos (Onshore e Offshore). Este último segmento, aliás, darei uma atenção especial ao longo deste artigo. 

Na Sodexo, buscamos a todo momento estar atualizados às tendências de mercado. Para isso, temos uma equipe técnica chamada Plataforma FM que está preparada para atender todos esses clientes com a mesma qualidade e eficiência, pois afinal, colocamos sempre o cliente em primeiro lugar, é claro, sem nos esquecermos do bem-estar dos nossos colaboradores.  

Mas como alinhar essas expectativas de benefícios sem se esquecer dos custos? 

A resposta para mim, é padronização de serviços. Uma casa organizada e com todos os dados certinhos, a máquina funcionará perfeitamente e conseguirá atingir o plano estratégico determinado. Desde a minha chegada na empresa, em 2022, pude contribuir com a minha experiência, agregando ao conhecimento dos demais integrantes do time da Plataforma FM, de modo a entender, desde a equipe técnica até o nosso centro de controle, as necessidades do cliente, buscamos inovações e expertises para garantir segurança ao cliente de que receberá o melhor atendimento possível, independentemente do local que ele esteja, grandes centros ou lugares mais remotos ou em alto-mar. 

Este assunto, inclusive, foi tema da minha palestra durante o Congresso da ABARAFAC (Associação Brasileira de Property, Workplace e Facility Managment). Com o tema Operações atípicas: o poder do facility manager na geração de valor em ambientes remotos e complexos tive o prazer no dia 09 de outubro de levar ao público presente algo que poucos conheciam e que nem faziam ideia de que a Sodexo trabalhava. Foi uma oportunidade de apresentar a eles e recebi, inclusive, elogios pela palestra e muitas pessoas interessadas em saber mais e entender como a nossa equipe atua. 

Um dos pontos altos da minha fala foi mostrar que em tudo que se pensa está o facilitie por trás, 24 horas por dia. Por isso a ideia de mostrar que mesmo em lugares mais remotos ou alto-mar é possível atender as necessidades do cliente, ou como chamamos no segmento de negócios Energia & Recursos, a verdadeira hospitalidade marítima ou em terra.  

Hospitalidade, nada mais é do que transformar a rotina de quem está fora de casa por 14 dias, por exemplo, a melhor possível, pensando em todos os detalhes, desde a uma alimentação saudável e segura, limpeza de uma cabine, passando pelas áreas comuns até a lavagem das roupas de cama ou dos uniformes. E, para a Sodexo isso é tão importante que trouxemos para o Brasil o Offshore Living, uma oferta de offshore que transformará o nosso atendimento com o consumidor final, ou seja, todos aqueles que trabalham embarcados. 

Sodexo na Expo FM da ABRAFAC 

Não só de congresso a Sodexo marcou presença no evento da ABRAFAC. Entre os dias 09 e 10 de outubro, estivemos com estande na Expo FM, um dos maiores eventos de facilities e lugar perfeito para que representantes do setor possam se encontrar, trocar experiências e entender os rumos do negócio.  

Sendo uma das principais empresas do ramo, a Sodexo mostrou ao público visitante o porquê ser o parceiro ideal, não apenas da gestão de facilities e sim na gestão integrada de alimentação e facilities.  

Quem passou pelo nosso espaço pode ver na prática isso que acabei de dizer. Entre as novidades apresentadas cito: o Noponto, serviço que permite a compra independente de produtos pelo modelo “scan and go”, bem como o aplicativo desenvolvido pela Sodexo para autoatendimento, o Direct e, por fim, ter uma imersão em nossos serviços, sobretudo de FM, com os óculos de realidade virtual. Para a Sodexo, facilities é mais do que um serviço, é um parceiro estratégico que agrega valor às pessoas atendidas. 

Satoshi Yadoya, diretor da Plataforma de Facilities da Sodexo