Os desafios diários do facilities para se tornar um parceiro estratégico dos clientes

Satoshi Yadoya

Estou na área de facilities faz 25 anos, costumo comentar para quem trabalha na área, foco de solução na cabeça e espírito de servir nas veias e gostar de vencer as dificuldades todos os dias é fundamental!

É muito gratificante transformar as pessoas e espaços, encontrar forças e competências para superar dificuldades e implantar soluções que agreguem de forma estratégica os negócios dos clientes e da Sodexo.

No Brasil, a Sodexo atua em mais de 2,7 mil unidades destes temos aproximadamente 28% de FM, nos mais diversos segmentos, como Escolas & Universidades, Saúde, Corporativo e Energia & Recursos (Onshore e Offshore). Este último segmento, aliás, darei uma atenção especial ao longo deste artigo.

Na Sodexo buscamos atualizações, inovações e melhorias constantemente, a Plataforma FM, juntamente com nossas áreas transversais, colabora neste foco conectada com todas as regiões do mundo, zelando pelas melhores práticas, processos e procedimentos. No Brasil contamos com consultores e engenheiros especialistas, focados em suporte e desenvolvimento de IFM da nossa região.

Nos últimos anos temos ampliado a capacidade de suporte aos clientes e negócios através da Plataforma FM e nosso Command Center, que é um núcleo de gestão centralizada, com planejadores, analistas e engenheiros em suporte às diversas frentes de negócios e necessidades de clientes e das nossas operações, integrando sistemas, tecnologias e soluções para otimização e controle das prioridades e serviços críticos.

Mas como alinhar essas expectativas de benefícios sem se esquecer dos custos?

A resposta para mim, capacidade de gestão e padronização de serviços. Uma operação organizada e com todos sabendo seus papeis e importância favorece a otimização dos serviços e amplia a disponibilidade e confiabilidade das operações que também se converte em ganhos qualitativos, independentemente do local que ele esteja, grandes centros ou lugares mais remotos ou até em alto-mar.

Este assunto, inclusive, foi tema da nossa palestra durante o Congresso da ABARAFAC (Associação Brasileira de Property, Workplace e Facility Managment). Com o tema "Operações atípicas: o poder do facility manager na geração de valor em ambientes remotos e complexos", tive o prazer no dia 09 de outubro de levar ao público presente algo que poucos conheciam e que nem faziam ideia de que a Sodexo trabalhava, inclusive como líderes globais de IFM para offshore.

Foi uma oportunidade de apresentar a eles a complexidade que é abastecer com todos os insumos consumidos e realizar a prestação de serviços de hospitalidade, alimentação e bem-estar nestes ambientes desafiadores.

Isso desde as especificações de segurança, treinamentos especiais e serviços que fazemos apoiando o trânsito e ajustes de embarcações internacionais às normas e padrões das exigências brasileiras que muitas vezes começa em outros continentes 30 dias antes de chegar nos portos do Brasil.

Um dos pontos de grande interesse do público foi a abrangência do facilities 24 horas por dia em toda jornada dos trabalhadores destes ambientes, mesmo que em lugares mais remotos ou alto-mar é possível atender as necessidades do cliente, ou como chamamos no segmento de negócios Energia & Recursos, a verdadeira hospitalidade marítima ou em terra.

Hospitalidade, nada mais é do que transformar a rotina de quem está fora de casa por até 15 dias, por exemplo, a melhor possível, pensando em todos os detalhes, desde a uma alimentação saudável e segura, limpeza de uma cabine, passando pelas áreas comuns até a lavagem das roupas de cama ou dos uniformes e também os momentos de lazer, descontração até celebrações. Para a Sodexo isso é tão importante que trouxemos para o Brasil o Offshore Living, uma oferta de offshore que transformará o nosso atendimento com o consumidor final, ou seja, todos aqueles que trabalham embarcados.

Sodexo na Expo FM da ABRAFAC

A Sodexo também marcou presença no evento Expo FM que ocorreu em conjunto com o congresso, um dos maiores eventos de facilities do mercado, e excelente oportunidade para relacionamento troca de experiências e conhecer novas soluções de FM.

Sendo uma das principais empresas do ramo, com capacidade de soluções e experiencia em ampla variedade de soluções, a Sodexo mostrou ao público visitante não apenas da gestão de facilities e sim na gestão integrada de alimentação e facilities.

Entre as novidades apresentadas tivemos o Noponto, serviço que permite a compra independente de produtos pelo modelo “scan and go”, bem como o aplicativo desenvolvido pela Sodexo para autoatendimento, o Direct e, por fim, ter uma imersão em nossos serviços, sobretudo de FM, com os óculos de realidade virtual. Para a Sodexo, facilities é mais do que um serviço, é atuar como parceiro estratégico que agrega valor às pessoas atendidas.

Satoshi Yadoya, diretor da Plataforma de Facilities da Sodexo