A boa experiência do paciente nos hospitais: confira 4 fatores essenciais

A Sodexo atua no segmento de saúde há muitos anos. Por isso, para nós, a experiência do paciente é primordial quando falamos em serviços de qualidade de vida. Veja mais sobre como atuamos neste segmento.

A pesquisa Global Health Service Monitor 2021 realizada em 30 países ouviu 21.513 entrevistados, com idades entre 16 e 74 anos. Dos brasileiros que responderam, 51% apontaram a falta de investimentos como um dos principais problemas enfrentados pelo sistema de saúde no Brasil. Outros 30% consideram o atendimento em saúde no país - tanto público quanto privado - ótimo ou bom. É um dos piores desempenhos, já que a média global é de 53%. Neste quesito, Singapura, Austrália e Suíça são referência com 78% cada.

A Sodexo tem sólida experiência em saúde em mais de 39 países, incluindo o Brasil. Nossa missão é auxiliar hospitais em seu atendimento e facilitar seus processos para que se tornem ótimos ambientes e tenham avaliações cada vez melhores. Desde o cuidado com a alimentação personalizada até o controle de infecções no ambiente hospitalar, trabalhamos lado a lado com o hospital, para que ele atenda com excelência, ampliando suas chances de se tornar referência. Sabemos que esse resultado só é alcançado quando o foco é o paciente e é sobre isso que vamos falar aqui.

Você sabe quais são os atributos e iniciativas essenciais para a boa experiência e recuperação dos pacientes nas instituições de saúde? Nós listamos 4 deles abaixo:

Higiene em dia

A higienização hospitalar é crucial para o bem-estar de colaboradores e pacientes, bem como para a prevenção e controle de infecções, uma ameaça silenciosa e crítica nesse ambiente. A presença de matéria orgânica, por exemplo, favorece a proliferação de microrganismos que podem veicular infecções.

De acordo com o Ministério da Saúde, estima-se que a taxa de infecções hospitalares atinja 14% das internações nos próximos anos. Por isso, os esforços de cuidado com o ambiente hospitalar devem ser constantes. O primeiro passo antes que um trabalho de limpeza hospitalar seja iniciado é classificar os locais para realizá-lo de forma segura e adequada. Esta classificação pode ser feita da seguinte forma:

Locais críticos: espaços com mais pacientes em estado grave e com a imunidade comprometida, como Pronto Socorro, Centro Cirúrgico e UTI;
Locais semicríticos: onde se encontram pacientes internados, como quartos e enfermarias;
Locais não críticos: ambientes que não possuem pacientes internados. Exemplos: Administração e Recepção.

Feita essa classificação, é hora de considerar o número adequado de ações diárias de limpeza em cada uma das áreas. Essa análise, por exemplo, pode constatar que os locais críticos precisam de limpeza três vezes por dia, os semicríticos pelo menos duas vezes e os não críticos, ao menos uma vez, todos os dias.

Durante a pandemia, a orientação da Anvisa é que a limpeza das mãos seja prioridade. Pode parecer óbvio, mas os especialistas destacam que essa higienização é a prática mais importante de todas. É um método simples, barato e eficiente. Segundo a OMS, cerca de 50% das infecções hospitalares podem ser evitadas com boas práticas de higienização de mãos.

Além disso, enfatizamos a importância da combinação da limpeza realizada com produtos especializados a equipamentos, ferramentas, processos, tecnologias e treinamentos adequados, com foco na redução das infecções, sempre acompanhada de análises de riscos e governança de processos.

Soluções técnicas e específicas para essa necessidade ajudam no acompanhamento e no desenvolvimento das atividades. Para ilustrar melhor, destacamos o Protecta, programa ambiental de controle de infecções hospitalares da Sodexo que leva mais segurança a pacientes, acompanhantes, corpo médico, colaboradores e visitantes. 

Alimentação adequada

Para uma recuperação eficiente, é fundamental manter uma alimentação balanceada, nutritiva e de acordo com as orientações médicas. Cada tratamento exige diferentes tipos de nutriente e cabe ao profissional de nutrição direcionar quanto ao tipo adequado de alimentação.

Enquanto o paciente estiver sob responsabilidade do hospital, ele precisa receber todos os cuidados para a sua recuperação e o interessante é proporcionar tratamentos individualizados. A partir desse olhar, a dieta hospitalar, sempre estruturada por nutricionistas e equipes médicas, vem recebendo maior atenção para que se possa oferecer um cardápio mais saboroso à pessoa internada. Você pode conferir aqui outro artigo sobre nutrição clínica e como ela é fundamental para acelerar a recuperação dos pacientes, potencializando o resultado dos tratamentos.

A Sodexo acompanha e desenvolve soluções voltadas a esta necessidade para que cada instituição proporcione a alimentação adequada e para que o paciente tenha a melhor experiência. Não somente pacientes, mas também acompanhantes, visitantes, familiares, equipes médicas e colaboradores. 

Comunicação amigável

O paciente é o seu principal ativo e deve ser a prioridade, como já mencionamos. Para isso, seja sempre gentil, fale com clareza e explique o que precisar, quantas vezes for necessário. Trate as pessoas com paciência e acolhimento. Ninguém gosta de estar hospitalizado, então faça dessa experiência a mais leve possível.

Visando a manutenção da saúde infantil dentro e fora dos hospitais, a oferta Kids by Sodexo estimula a criança a conhecer a comida de forma divertida e sensorial, promovendo a descoberta de novos sabores, texturas e aromas em alimentos nutritivos e visualmente atrativos.

Prontidão e personalização no atendimento

Esperar para ser atendido é uma situação que desafia a paciência de qualquer pessoa, em especial, na sala de espera de um hospital ou mesmo no quarto de internação onde seu estado de saúde está afetado. Nem sempre, o pronto atendimento é possível, devido à demanda nas instituições. Mas é preciso ter sempre em mente que qualquer minuto pode fazer a diferença e atender a todos com o máximo de prontidão e agilidade significa muito.

Oferecer soluções personalizadas para cada tipo de necessidade é outro diferencial. Quer um exemplo? Um paciente não gosta de determinado tipo de alimento, tem alguma restrição, diabetes, alergia ou simplesmente uma preferência. De alguma forma, mesmo que simples, os profissionais envolvidos podem ajudá-lo, fazendo a instituição ganhar muitos pontos. Lembre-se: atenção ao paciente é o que conta!

Na Sodexo, nós incentivamos a visita de chefs nos quartos mostrando diferentes opções de alimentação, ou preparações variadas para o mesmo alimento. O resultado é bastante sensível. Isso vale também para as acomodações, que devem estar adequadas, caso o paciente tenha alguma deficiência ou limitação. Às vezes, uma simples acomodada no travesseiro melhora a postura e torna o momento da refeição muito mais confortável.

Estes são apenas alguns aspectos que podem fazer muita diferença no atendimento dos hospitais e nós, da Sodexo, trabalhamos diariamente para colocá-los em prática. Em nossos serviços também prezamos pela qualidade e transparência, sempre privilegiando o treinamento constante de nossos profissionais. Com isso, podemos afirmar que nossa expertise em facilities e alimentação proporciona soluções personalizadas para que cada hospital mantenha o foco em enriquecer seu ambiente e experiência. Se quiser saber mais, entre em contato.