Certificações e Políticas da Sodexo

Saiba a importância das certificações e como elas atestam os nossos serviços

Como impulsionamos a qualidade de nossos serviços

As certificações endossam nosso compromisso com a excelência em todos os aspectos de nossos serviços.

Elas não apenas evidenciam o cumprimento de padrões internacionais de qualidade, meio ambiente, segurança das pessoas, segurança dos alimentos e gestão na entrega dos serviços, como também reforçam nosso compromisso com a melhoria contínua em nossos processos.

Ao aderir a esses padrões, asseguramos que nossas operações são conduzidas de forma ética e sustentável, garantindo a máxima eficiência e a satisfação de todo os públicos: clientes, consumidores, colaboradores e fornecedores.

As certificações ajudam a estabelecer uma base de confiança, mostrando que estamos dedicados a fornecer serviços com qualidade para atender as expectativas de milhares de pessoas que servimos diariamente, além de maior credibilidade no mercado e a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Nossas certificações:

ISO 9001:2015 - Gestão da qualidade sobre os serviços prestados — escopo Food e FM.
ISO 14001:2015 - Gestão de meio ambiente.
ISO 45001: 2018 - Gestão de saúde e segurança no trabalho.
ISO 41001: 2020 - Gestão da qualidade de serviços de facilities.

As certificações foram obtidas e são mantidas pelo órgão Bureau Veritas Certification.

Processo de Certificações

Nossos processos seguem uma abordagem sistemática e rigorosa, projetada para garantir que todas as operações estejam alinhadas com os padrões de qualidade.

Desde a identificação cuidadosa das etapas, a garantia de serviços alinhados com os requisitos específicos das normas, até treinamentos das equipes envolvidas, para capacitação e implementação de metodologias eficazes, integra a gestão e reforçam o compromisso com a excelência e a conformidade normativa.

Aos sistemas de gestão consolidados prosseguimos com auditorias internas para testar a eficácia e conformidade, para então o envolvimento da entidade certificadora.

Por que optar pelos serviços de uma empresa certificada?

Contar com um fornecedor de alimentação e facilities que possui serviços e processos certificados, é contar com conhecimento e expertise que vão contribuir para maior eficiência e crescimento da sua empresa.

A gestão de uma empresa certificada assegura uma resolução rápida mediante imprevistos e garante uma entrega mais qualificada. Adicionalmente a isso, ainda é possível ver ferramentas que trazem um controle maior e mais transparente a todos os públicos que têm acesso ao serviço prestado.

Um caso de sucesso

Os times de Facility Management da Sodexo que atuam nas instalações do cliente Henkel garantiram o título de ‘time dos sonhos’ da Qualidade. Três unidades conquistaram a certificação ISO 41001, além de terem participado pelo programa Estrelas da Qualidade.

Equipe 5 estrelas

A busca pela melhoria contínua é uma jornada desafiadora que exige a atenção, a dedicação e o comprometimento de cada membro da equipe. Nossa equipe que atua no cliente Henkel em facilities sabe muito bem disso e atua com uma entrega de excelência diariamente. O resultado? O pioneirismo na obtenção da certificação ISO 41001. Fato que só foi possível após passarem pela análise técnica de melhorias que o programa Estrelas da Qualidade oferece.

Essa certificação é um reconhecimento de destaque para os nossos serviços de facilities, sendo uma referência internacional para o desenvolvimento e execução de um efetivo regime de facilities, abrangendo estratégias, táticas e operações.

A decisão de participar do Estrelas da Qualidade foi determinante para alcançar a certificação, como explica Rebeca Diniz, consultora de desenvolvimento técnico.

Identificamospontosdemelhoria

que, com planos de ação após a avaliação do Programa, garantiram o cumprimento dos padrões internos da Sodexo."

Rebeca DinizConsultora de Plataforma Técnica - Sodexo

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Equipe feliz, cliente satisfeito

Lilian Manzatto, gerente de Unidade da Sodexo na Henkel Jundiaí, explica que nosso contrato com a Henkel envolve atividades de alimentação e uma gama de serviços de facilities: limpeza, manutenção e jardinagem, e a satisfação do cliente em relação aos serviços prestados pela Sodexo tem sido muito positiva.

Segundo Lilian, a certificação ISO 41001 não apenas elevou a percepção de qualidade, como também endossou nosso compromisso com a inovação, sustentabilidade e melhoria contínua. As avaliações de desempenho e o feedback do cliente indicam um nível crescente de satisfação, o que é fundamental para manter e fortalecer parcerias a longo prazo.

Celi Pereira de Oliveira, gerente de Facilities da Henkel, explica que o pioneirismo é um elemento que também está presente nas iniciativas da companhia, sendo sintetizado no propósito da Henkel: Pioneers at heart for the good of generations (Pioneiros de coração para o bem de gerações, em tradução livre). Com a certificação ISO 41001, conquistada pela parceria com a Sodexo, a empresa tem a oportunidade de demonstrar seus valores de forma prática, uma vez que é uma das primeiras operações no Brasil a conquistar a certificação, além de se destacar globalmente entre as 50 primeiras companhias a ter essa certificação.

Contar com um parceiro que demonstra o mesmo apreço pela qualidade, faz com que a Henkel valorize o trabalho com a Sodexo.

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AparceriaSodexo/Henkelcompletouoitoanosem2023,

e acho que isso já diz muito, pois só uma parceria de sucesso perduraria por tantos anos. A Sodexo proporciona para sua equipe um estruturado processo de gestão e com isso a equipe dedicada para nós consegue dar suporte à toda a nossa operação de facilities. Essa equipe dedicada é sinônimo de compromisso e parceria, eles assumem o desafio de fazer boas entregas e otimizar recursos.”

Celi Pereira de Oliveiragerente de Facilities da Henkel

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Políticas da Sodexo

Confira abaixo as políticas de Gestão Integrada da Sodexo e, como elas atestam nossos serviços em alimentação e facilities.

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A Sodexo, na missão de melhorar a qualidade de vida de seus colaboradores e de todos a quem serve e contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental, promove a processos padronizados que tem como base regulamentos nacionais e internacionais. Confira abaixo nossas principais políticas: