Certificações ISO: como a Sodexo transforma reconhecimento em estratégia

Mais do que um reconhecimento formal, a certificação ISO consolida um modelo de gestão estruturado que conecta qualidade, segurança das pessoas, segurança dos alimentos, responsabilidade ambiental e eficiência operacional.

Mas o que, na prática, significa operar dentro de quatro padrões internacionais simultaneamente? E por que isso se torna um diferencial estratégico para clientes e negócios?  

Por que a certificação ISO é um diferencial estratégico?

Em um ambiente corporativo cada vez mais orientado por eficiência, governança e sustentabilidade, falar sobre certificações ISO é falar sobre maturidade organizacional. Na Sodexo, as certificações fazem parte da cultura e da estratégia de posicionamento como parceira estratégica de negócios.

As certificações concedidas pela International Organization for Standardization (ISO) são reconhecidas mundialmente e estabelecem padrões internacionais para sistemas de gestão. Elas abrangem áreas como qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional, entre outras. No entanto, seu impacto vai muito além do que uma auditoria.  

“Quando falamos de ISO, muita gente pensa apenas em algo burocrático e um certificado na parede. Mas a certificação é consequência de um processo muito maior. Ela é resultado de uma gestão padronizada, com monitoramento constante de forma a promover a melhoria nos processos”, explica Aline Hoffmann, supervisora de processos de HSE na Sodexo. 

“Na prática, a certificação demonstra transparência, integridade e compromisso com padrões internacionais de excelência, atributos que fortalecem a credibilidade da empresa diante de clientes, parceiros e mercado.”

Como funciona o processo de auditoria

A manutenção das certificações envolve um ciclo contínuo de avaliação e melhoria.  

Ao longo do ano, são realizadas auditorias internas que revisam dezenas de processos, da estratégia à entrega final ao cliente. A formalização, disponibilização e execução dos processos são analisados, indicadores são validados, riscos são mapeados e oportunidades de melhoria são identificadas.  

Já as auditorias externas, são conduzidas por organismos independentes, acreditados pelo Inmetro no Brasil, que avaliam, comprovam e declaram o atendimento aos requisitos normativos.

Esse modelo garante não apenas conformidade normativa, mas a confiança, credibilidade e transparência ao mercado. 

“A auditoria interna é quando a gente olha para dentro com senso crítico. É ali que ajustamos rotas, corrigimos desvios e garantimos que o que está descrito realmente acontece na prática”, afirma a especialista.

Impacto direto no negócio

Do ponto de vista estratégico, as certificações ISO se traduzem em benefícios concretos:

• Padronização de processos em escala
• Redução de riscos de processos
• Estruturação da melhoria contínua
• Maior previsibilidade de resultados

Fortalecimento da cultura de segurança e qualidade

Além disso, a certificação se torna um diferencial competitivo em processos de concorrência e renovação contratual.

Muitos clientes solicitam comprovação de certificações ou já operam dentro de sistemas próprios de gestão. Ao demonstrar que seus processos são auditados por padrões internacionais, a Sodexo oferece segurança adicional e facilita integrações com estruturas já certificadas.

O escopo de certificação da Sodexo não inclui apenas a operação, mas abrange todos os processos de negócio que suportam a prestação dos serviços de alimentação e facilities, de forma integrada, assegurando a qualidade dos serviços, a proteção ao meio ambiente e a saúde e segurança das pessoas e alimentos, sendo este um valor inegociável na empresa.

Uma trajetória de pioneirismo  

A história das certificações na Sodexo acompanha a evolução do negócio. Desde o fim da década de 1990, a empresa integra normas de qualidade, saúde, segurança e meio ambiente em seu sistema de gestão. Em 2016, ampliou o escopo para incluir formalmente os serviços de facilities.  

Em 2021, deu um passo estratégico ao certificar a ISO 41001, norma específica para gestão de facilities, tornando-se pioneira em seu segmento no Brasil. O reconhecimento reforçou o posicionamento da empresa como provedora integrada de alimentação e facilities com padrões internacionais de governança.

Cultura de melhoria contínua

Um dos principais ganhos apontados pela Aline, está na transformação cultural. Segundo a especialista, a certificação não pode ser vista como ponto final, mas como parte de um ciclo contínuo de evolução.

“Quando o cliente entende que existe um sistema robusto por trás da operação, ele percebe que não estamos falando apenas de execução, mas de gestão. E gestão estruturada é o que sustenta resultados no longo prazo.”, conclui ela.

Ao integrar as certificações ISO às suas operações e às operações de clientes, a Sodexo reforça seu posicionamento como parceira estratégica de negócios. Trata-se de oferecer mais do que serviços: é entregar governança, consistência e segurança operacional alinhadas às melhores práticas internacionais.