FM Day: Como atuamos positivamente para facilitar o dia a dia das pessoas
Saiba mais sobre a área de facilities com quem faz parte do dia a dia da execução destes serviços! Confira a entrevista com nossos colaboradores!
Saiba mais sobre a área de facilities com quem faz parte do dia a dia da execução destes serviços! Confira a entrevista com nossos colaboradores!
Cuidar da infraestrutura e garantir o funcionamento de todas as ferramentas que fazem parte do dia a dia de trabalho são tarefas essenciais e determinantes para o crescimento dos negócios. É por isso que a Gestão de Facilities é tão vital e importante, afinal, é essa área que possui a responsabilidade de prover e manter em perfeitas condições todas as necessidades operacionais da empresa, transformando seus ambientes em espaços seguros, limpos, mais agradáveis, funcionais e produtivos, indispensáveis na construção de uma marca sólida.
É comum dizer que a missão do profissional de Facilities é “ser invisível”, pois isso indica que tudo vai bem e está devidamente organizado. Mais do que isso, garantir que todos os serviços e facilidades estejam disponíveis com alta qualidade. Assim, a empresa consegue focar seus esforços em seu core business, deixando a gestão dessas tarefas nas mãos de uma equipe técnica e especializada.
Em comemoração ao dia 11 de maio, Dia Mundial do Facilities Management, convidamos para uma conversa pingue-pongue Cassiano Burgarelli, Gerente de Unidade Operacional e Domingos Mariano, Supervisor de Desenvolvimento Técnico do segmento Healthcare da Sodexo On-site, que atuam diretamente no dia a dia dos serviços de Facilities. Confira abaixo as principais questões elencadas na conversa.
Cassiano: No meu entendimento, Facilities está relacionado a gerenciar atividades das empresas que não estão diretamente ligadas à sua atividade fim, fazendo com que elas direcionem seus esforços para aquilo que é considerado seu core business. Podemos citar, por exemplo, as atividades de higienização de ambientes, recepção, manutenção predial e industrial, marcenaria, pintura, paisagismo e muito mais.
Domingos: Normalmente, esses serviços são executados por empresas especializadas que prestam serviços para que outras empresas consigam focar em seu core business.
Cassiano: Trabalho diretamente com meu cliente, coordenando a equipe de Facilities na unidade sede e, também, dou suporte às demais unidades na gestão das atividades que estão contratadas dentro dos serviços de Facilities. Além disso, também faço a gestão dos projetos relacionados à área para meu cliente. Meu dia a dia é focado na gestão dos processos, de forma a garantir que aquilo que foi contratado seja executado com excelência. Isso inclui a gestão dos planos de trabalho, dos procedimentos, gestão das equipes, de terceiros e de ativos, relatórios gerenciais etc.
Domingos: Hoje, o meu trabalho é mais funcional como área técnica que suporta as equipes que operacionalizam serviços de FM nas unidades hospitalares. Faço parte da equipe que elabora procedimentos, manuais e documentação necessárias para o desenvolvimento dos trabalhos e de novas soluções. Busco orientar o desenvolvimento das unidades na execução dos procedimentos técnicos de gestão da governança operacional. Também desenvolvo treinamentos operacionais, além de fornecer suporte técnico aos gestores e gerentes sempre que necessário bem como outras tarefas que ocorrem no dia a dia ligadas à operação.
Cassiano: Acredito que a resposta desta pergunta pode se dividir em duas partes. Pensando no cotidiano das empresas o objetivo do time de Facilities é garantir todo o suporte necessário para a realização das atividades da empresa, assegurar a manutenção de seus ativos, buscar inovações, alternativas sustentáveis, melhoria de processos e redução de custos. É nosso papel cuidar das instalações de nossos clientes.
Agora falando de pessoas, visamos proporcionar qualidade de vida e bem-estar para nossos clientes diretos e indiretos. E como podemos fazer isso? Através da conservação de ambientes limpos e livres de bactérias, da gestão de benefícios dos clientes como máquinas automáticas de vendas, por exemplo, proteção ao meio ambiente com a utilização de produtos químicos biodegradáveis, valorização e evolução de nossas equipes por meio de benefícios, gestão amigável, treinamentos etc.
Domingos: Os serviços de Facilities são considerados atividades de apoio e de complemento em uma empresa. Quando contratados fazem com que a empresa foque em seu core business tendo assim, a garantia da funcionalidade da sua estrutura necessária para o desempenho do seu negócio. Mas, além disso, as prestadoras deste tipo de serviço sempre estão buscando adequar-se às tendências do mercado dentro dos serviços que atuam, o que também garante mais efetividade em suas entregas para o cliente e, também, o nível de satisfação para o consumidor final (colaborador do cliente) interna. Quem não gosta de trabalhar, por exemplo, em um ambiente sempre limpo, organizado, funcional e atrativo?
Cassiano: No cliente em que atuo eu posso citar a recente conquista da certificação na ISO 41001:2020 – Sistema de Gestão de Serviços para Facilities, pelo órgão certificador Bureau Veritas, onde fomos a primeira unidade Sodexo, senão a primeira empresa, a conquistar esta certificação no País. Esse processo só foi possível graças ao comprometimento de toda a equipe, em que cada colaborador se dedicou, treinou, evoluiu, aperfeiçoou, tendo como foco e objetivo final a certificação. Tal conquista é muito importante pois ressalta o comprometimento do time, e da Sodexo, em ter processos cada vez mais parrudos em Facilities dentro de suas unidades.
Domingos: A nossa primeira certificação do serviço de higiene hospitalar obtida junto a IQG, em um dos nossos clientes, um hospital de Curitiba. Somos uma das poucas empresas no País neste segmento que possuem este tipo de certificação. Hoje, estamos na segunda renovação da certificação deste hospital, e ampliando para outros dois
Essa certificação é um reconhecimento que atesta a qualidade de nossos serviços e, também gera aos nossos clientes um ganho ainda maior de confiança junto a nós. Ela transmite a preocupação da Sodexo com suas entregas – com qualidade – e, também, com seus processos. Vale dizer que essa conquista também serviu como referência para nossas padronizações e ajustes de operação em todas as unidades em que estamos presentes, facilitando assim na conquista de novas certificações.
Para saber mais sobre nossos serviços em Facilities convidamos você a conhecer mais e a entrar em contato conosco!